ARTICLE 1 – CONDITIONS DE RÉSERVATION

1.1. Modalités de réservation

• La réservation s’effectue en ligne, par téléphone, via une plateforme de réservation ou

directement auprès de la direction.

• Un acompte de 50 % du montant total du séjour est requis pour confirmer la réservation.

• Une caution équivalente à 50 % du montant total du séjour peut vous être exigée lors de

la réservation.

1.2. Modes de paiement acceptés

• Paiement par virement bancaire, mobile money, carte bancaire ou en espèces.

• Le solde et la caution doivent être réglés au plus tard à l’arrivée.

1.3. Annulation et remboursement

• Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée.

• Pour toute annulation entre 7 et 2 jours avant l’arrivée, 50 % du montant total sera retenu.

• Moins de 48 heures avant l’arrivée, l’acompte versé n’est pas remboursable.

• La caution n’est pas un acompte et sera entièrement restituée à la fin du séjour si aucun dommage, perte ou manquement au règlement n’est constaté.

ARTICLE 4 – SÉCURITÉ ET VIDÉOSURVEILLANCE
4.1. Dispositif de sécurité et de sûreté
• Pour garantir la sécurité des clients et des biens, certaines zones de l’appartement sont équipées de caméras de vidéosurveillance, notamment :
o L’entrée principale ;
o Le balcon ;
o La cuisine.
• Ces caméras fonctionnent en continu et ne couvrent aucun espace privé (chambres, salles de bains, salons, etc).
• Un dispositif de sûreté complémentaire est mis à votre disposition pour garantir un séjour paisible, il s’agit entre autres :
o Un détecteur de fuite de gaz ;
o Un détecteur de fumée ;
o Une trousse de premiers soins.
4.2. Clés, code d’accès
• Un code d’accès actif pour la période de réservation vous sera mis à disposition.
• En cas de perte des clés, un forfait de 50.000 FCFA (soit 95 dollars) sera facturé.
4.3. Coffre-fort
Un coffre-fort est mis à votre disposition. Vous pourrez générer un code personnel selon les instructions suivantes :
• Entrez un code de 04 chiffres ;
• Appuyez sur la touche « E » ;
• Faite cette manœuvre à 02 reprises pour valider votre code.
Le code devra être communiqué à la fin de votre séjour afin de le réinitialiser pour le prochain locataire.
4.3. Perte et vol
• Gued’s Appart’Hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels des clients.
• Un coffre-fort est mis à disposition pour sécuriser les objets de valeur.

ARTICLE 6 – UTILISATION DES SERVICES
6.1. Internet et multimédia
• Une connexion Wi-Fi gratuite et illimitée est fournie. L’accès doit être utilisé dans le respect des lois en vigueur.
• Un abonnement à CANAL + et Netflix est offert dans le cadre de la réservation.
6.2. Service de conciergerie
• Des services additionnels (transport, pressing, restauration, etc.) peuvent être proposés sur demande et moyennant des coûts supplémentaires

ARTICLE 2 – CONDITIONS D’OCCUPATION

2.1. Capacité d’accueil

• L’appartement est prévu pour un maximum de 05 personnes (soit 02 couples adultes ou 01 couple adulte et 03 enfants à bas âge). Toute personne supplémentaire devra être signalée et pourra entraîner un surcoût.

2.2. Durée du séjour

• La durée minimale de réservation est de 02 jours.

2.3. Arrivée et départ

• Check-in : entre 14h00 et 20h00. Tout retard doit être signalé.

• Check-out : au plus tard 12h00. Tout dépassement entraînera des frais supplémentaires.

ARTICLE 3 – RÈGLES DE VIE ET D’UTILISATION
3.1. Respect des lieux et du voisinage
• L’appartement doit être maintenu en bon état durant tout le séjour.
• Toute dégradation volontaire ou par négligence entraînera des frais de réparation à la charge du locataire.
• Le calme doit être respecté, notamment entre 21h30 et 08h30. Toute plainte du voisinage pourra entraîner l’expulsion sans remboursement.
3.2. Propreté et entretien
• Un service de ménage est assuré avant l’arrivée et après le départ.
• Pour les séjours de longue durée, un ménage intermédiaire est prévu.
3.3. Usage des équipements
• L’ensemble des équipements mis à disposition doit être utilisé avec soin.
• Les pannes causées par une mauvaise utilisation seront facturées.
3.4. Détérioration du matériel et restitution de la caution
• Tout matériel, équipement ou mobilier mis à disposition doit être utilisé avec précaution.
• En cas de détérioration, perte ou vol de matériel, la caution sera partiellement ou totalement retenue en fonction des dommages constatés.
• Si la dégradation est volontaire ou due à une négligence grave, des poursuites judiciaires pourront être engagées en plus des frais de réparation ou de remplacement.
• Si aucun dommage n’est constaté, la caution sera restituée intégralement au plus tard 48 heures après le départ.
3.5. Interdictions strictes
Il est formellement interdit de :
• Fumer à l’intérieur de l’appartement (une terrasse ou un espace dédié est prévu).
• Introduire des animaux sans autorisation préalable.
• Organiser des fêtes ou événements sans accord de la direction.
• Se livrer à des activités illégales ou immorales, notamment :
o Prostitution, commerce sexuel ou toute activité assimilée.
o Présence de mineurs non accompagnés ou exploitation de mineurs.
o Toute activité contraire aux lois en vigueur en Côte d’Ivoire.
• En cas de non-respect de ces règles, l’expulsion immédiate et sans remboursement sera appliquée, avec possibilité de signalement aux autorités compétentes.

ARTICLE 5 – CONFIDENTIALITÉ ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
• Les informations personnelles des clients recueillies lors de la réservation sont strictement confidentielles et ne seront ni vendues, ni partagées avec des tiers sans consentement
explicite.
• Les caméras de vidéosurveillance sont utilisées uniquement à des fins de sécurité et les enregistrements sont conservés pour une durée limitée.
• Toute demande d’accès aux données personnelles peut être adressée à la direction.

ARTICLE 7 – MODIFICATIONS ET RÉSILIATION
7.1. Modification de réservation
• Toute modification de séjour doit être signalée au moins 48h à l’avance et est soumise à disponibilité.
7.2. Résiliation pour non-respect des règles
• En cas de non-respect du règlement, Gued’s Appart’Hôtel se réserve le droit d’interrompre le séjour du client sans remboursement et d’engager des poursuites judiciaires si
nécessaire.